亚马逊侵权、品牌注册、跟卖、透明计划等问题接龙及官方解答:

这里是卖家在群里面接龙提交的问题【下面有亚马逊全球开店经理的回复】

1. 亚马逊Jessie 举例：侵权举报为什么被秒拒

2. 为什么删除了侵权词汇申诉还是一直未成功？商标侵权需要提供什么文件？

3. Esmile:侵权投诉成功率低，会对账号有什么影响？

4. 如何做纯图形品牌备案（或如何保障纯图形商标的权益）

5. 我的已备案账号，对任何版权侵权（盗图，抄袭5点）投诉，系统都是秒拒绝，无论是infrigement链接投诉，还是品牌保护页面投诉，都是秒拒绝。升级投诉之后还是拒绝。投诉的方法，路径，资料都是没问题的，但是亚马逊就是拒绝，是亚马逊系统给我店铺有什么限制了吗？

目前投诉任何人的任何版权侵权，都是秒拒。

6. 我是隔壁小王呀 版权和专利侵权原因被关店，邮件说删除了所有链接的权限。后台申诉提交不回复，有没有合适的邮箱可以联系上各站点审核团队？

7. 我是TM标，有美国外观专利，但是我用外观专利侵权举报，成功率只有30%，成为R标是能提高成功率吗？还是外观专利成功率不高呢？我要如何升级投诉呢？需要提供哪些更多资料呢？

8. 投诉成功率低是否会导致侵权投诉被亚马逊秒拒？判定成功率低的标准是什么？

9. 我是R标，申请了品牌商标，在加拿大站点频繁被不同卖家跟卖了，不做test buy可能申诉成功吗？我看到商标侵权假冒商品有未订购的选项

10. 我是Tm标，被跟卖了，用版权举报，说不接受

11. 请问有人遇到同名标有个入驻了，后面我其他类不同产品再去入驻一定要对方授权么，可是我联系不上对方有其他备案方式不

12. Lee 买了一个商标。备案时显示账户滥用无法备案。账户没有违规记录，商标也是新的。求解！！

13. 品牌备案说滥用，换店铺也不行，有没有解决方法

14. 被竞争对手多次恶意投诉专利侵权。上架日期比别人早。对方重复注册多个专利号，多次投诉。前几次都申诉成功了，最近申诉亚马逊审核却不接受。都是自动回复。如何处理？

15. KUHN 我们是工厂型卖家，做tob的，并且有自己的海外注册商标，现在打算在亚马逊上注册自己的品牌并销售，但是之前有个客户把我们的产品上架到亚马逊并且备案了自己的品牌了，现在我们打算还能再在亚马逊上售卖这个产品吗？涉及侵权吗？

16. 产品在欧洲站点有其他卖家很早就已经销售，但近期却被人恶意注册专利，而且使用专利去投诉比他注册时间晚上架的LISTING，哪怕我们提供了所有时间上面的证据，国内采购时间比他专利注册时间早等等，申诉都是无法通过。请问可以怎么维权？

17. 梓子an 图片侵权是怎么判定的？有人仿照我的图片作图，只是稍微修改了一下的字体，排版都一样，这种算侵权吗？

18. 请问有人遇到同名标有个入驻了，后面我其他类不同产品再去入驻一定要对方授权么，可是我联系不上对方有其他备案方式不

19. 被投诉专利侵权，但是亚马逊没有提供专利号，专利人信息和联系方式， 问客服是说要提供专利证书或者专利授权书去申诉，这个是怎么回事？

20. 被投诉商标侵权（不带测试单号），链接显示“详情页面已删除”，请问申诉需要提交什么材料？ 链接需要怎么修改？

21. 已注册商标，但是上架的链接总是被人投诉侵权？并且对方投诉的是版权侵权，可是我完全没有使用对方的图片也没有使用对方的包装盒。对方一直投诉我该如何维权？是否可以向亚马逊举证不要再被投诉

22. 请问有卖家直接把我们的图用在A+页面并且还是拉踩我们的产品，这个举报违规行为那里没得投诉A+ 页面的，那这里的要怎么投诉？

23.品牌备案中，需要验证code，但无法回复。

点击该case的回复链接就跳转注册品牌的提示，

但该品牌备案中，无法做新的注册申请，申请时会提示该品牌备案中，无法继续。

也开不了新case，开的话提示需要已完成品牌备案才可以开case。

找亚马逊客服，就说无权处理，请我去品牌账号开cases。

这就回到原点，品牌账号开不了case，也回复不了case。

24.竞品图片抄袭，投诉显示通过，系统答复盗图已经删除。但是我今天看，这个盗图还在。我可以对同一内容，再次提交投诉吗？

亚马逊全球开店经理回复内容：

平克曼跨境

透明计划费用：Transparency program的费用主要在购买二维码上，具体分以下3种情况：

一次性购买数量＜100万个，0.05美元/个；

100万个＜一次性购买数量＜1000万个，0.03美元/个；

一次性购买数量＞1000万个，0.01美元/个。

透明计划操作流程：申请成功之后，在Transparency中注册商品；

将每一个独一无二的Transparency代码应用到商品上；

进入亚马逊仓库进行Transparency代码扫描查询；

使用Transparency APP来鉴定真伪，获取商品信息。

平克曼跨境

品牌保护全流程：?第一步：品牌开通透明计划功能，选择该品牌任意 ASIN 来开启透明计划保护?

第二步：一旦开启保护，我们就会给卖家提供 ASIN 对应的二维码标签，登陆 transparency.amazon.com 下载代码文件，提交打印商打印。当月生成的 T-Code 费用(5 美分/个)会在次 月月初将账单邮件发送给您。打印标签的费用由打印商收取?

第三步：收到标签后贴标发货，确认未贴标的产品都入完 FBA（缓冲期一个月）第四步：亚马逊通过 FBA 和 MFN/FBM 两方面分别对您进行假货跟卖的全站点保护

平克曼跨境

缓冲期：?有些 ASIN 在加入透明计划之前已经在市面上流通，除去 FBA 库存，一部分可能正在运输途中，品牌 方却已经没有办法再去为其添加 Transparency 代码。此时，亚马逊会要求一段至少 30 天的缓冲期。在缓冲期内，亚马逊尚可以接受没有 Transparency 二维码的选品入仓，一旦超过期限，任何缺失二维码 的选品将不得入仓。品牌方可根据库存数量决定是否延长缓冲期的期限（新品不需要缓冲期）。?

因此，透明计划从申请到最终生效保护的时间约 1.5-2 个月。如果您目前有在途的未贴标的货物，可以 正常入 FBA， 等到您所有未贴标的货物都到达 FBA 后，我们会开启贴标考核以及 30 天的缓冲期。贴 标考核以及缓冲期都通过了，透明计划就生效了?

平克曼跨境

申请标签的方式：一种是后台自助申请，

一种是授权打印商去申请，上线经理会指导具体的步骤。

申请标签后，交给打印商打印后寄给您。

平克曼跨境

保护机制：亚马逊通过 FBA 和 MFN/FBM 两方面分别对您进行假货跟卖的全站点保护：?

FBA发货：这个 ASIN 下的产品入仓时需要检查二维码，贴有正确透明二维码的产品才可以入仓

FBM自发货：其他卖家跟卖您这个 ASIN 的时候要上传 5 个二维码验证，同时每一次发货填写物流信息 时也需要验证二维码,这样就可以从源头上预防假货跟卖。

透明计划开始生效后，对于已经跟卖的卖家：

FBM自发货：收到邮件，14 天内提供售卖正品的证据（发票，code 等）?

期间没出单并且没有提供有效的 code，14 天后 listing 下架。?

期间没出单但是有提供有效的 code， listing 会继续存在，但后续如出单，没有提供有效的 code，listing 还是会被下架?

期间有出单，出单时没有有效二维码，隔天会被下架。

FBA发货:开启保护的前两天，support 团队如发现跟卖的卖家有库存且跟卖是 active，会提供白名单， 可以一直销售已有的库存直到销售完毕?

开启保护的前两天，support 团队如发现跟卖的卖家有库存但没有跟卖，会邮件他们让其 14 天 内提供正品证据，提供了就可以一直销售已有的库存，否则 14 天后库存被移除。

平克曼跨境

防伪原理：

透明计划是通过 T-code 二维码来进行防伪的（尺寸大约为 1.27 平方厘米）。品牌方需要将这个二维码 直接印在或者粘贴在产品包装上。您可以选取一个或者多个 ASIN 进行保护，顾客扫码后正品会弹出 绿勾，产品图片，留评通道，和其他的相关产品信息。?

透明计划只看 ASIN 是不看账号的，不是笼统的杜绝所有跟卖。合规正品跟卖比如说：授权经销商 、从其他渠道获取正品的第三方卖家都可以继续售卖

平克曼跨境

针对下面站点得

透明计划适用站点：

美国/英国/德国/法国/意大利/西班牙/加拿大/印度/日本/澳洲

Lavie Zhang:

各位卖家下午好，我是品牌保护大客户经理Lavie Zhang。根据各位之前在群里提出的疑问，我们进行了整理和归纳，今天统一为大家进行解答。

俗女养成记3:

欢迎 Lavie经理 欢迎Jessie经理

J A C K Y:

MKT-SH-Jessie Chen:

因为问题比较多，所以Lavie一会儿可以回答完几个之后，看看大家的反馈，我们再往后

Lavie Zhang:

好的，谢谢Jessie。

quin:

感谢Jessie, Lavie 经理~~

MKT-SH-Jessie Chen:

我们先说明一下，有些问题比较类似的，我们做了归类，统一回答哈，所以回答的问题总数会比23个少

Lavie Zhang:

那我们就开始了，在过程中大家如果有问题，可以进行留言，我们看下如果和当时回答的问题相关就一起解决掉，如果说比较复杂的话，咱们就全解答完再看哈。

Lavie Zhang:

首先，第一个问题。商标侵权需要提供什么文件？被投诉商标侵权（不带测试单号），链接显示“详情页面已删除”，请问申诉需要提交什么材料？ 链接需要怎么修改？

平克曼跨境@Snow 全球品牌保护:

核心问题回答下就好了 关键是能给一个具体的解决步骤和解决方案

Lavie Zhang:

这个问题，我们需要先区分，提问的点是“举报商标侵权需要提供什么文件“，还是”收到侵权举报去申诉时要提供什么文件“？

Lavie Zhang:

如果是举报他人对你造成商标侵权，取决于你举报具体哪种类型的商标侵权，需要提供的材料不同：

1) 如果举报“商标侵权”-> “商品为假冒商品”，则需要提供test buy的证明，证实跟卖商品确实为假货。

2) 如果举报他人在图片上使用了你的商标，即选择了 “商标侵权” -> “商品详情页面非法使用我的商标”，则要正确选择被侵权的品牌名、商标，请提供侵权的页面。

3) 如果是他人在产品上使用了你的商标，即选择 “商标侵权” -> “商品或其包装上有我的商标”，同样需要进行test buy，证实他人的产品上确实用了你的商标。

Lavie Zhang:

具体也提供下面的截图，为大家做参考。

Lavie Zhang:

Lavie Zhang:

那如果是收到他人的商标侵权投诉，需要怎么做呢？

Lavie Zhang:

如果确认自己并未侵权，卖家可以通过前文提到的申诉入口提出上诉。这份POA中提供相应的授权证明；

如果确认自己侵权了，那就没有办法，需要停止销售该产品，或联系商标所有人进行沟通和授权，并在成功解决后让对方通知亚马逊撤销投诉。

Lavie Zhang:

上面的截图大家也可以保存一下哈，如果有遇到不确定的情况，不知道选择哪种侵权类型，需要提交什么材料的话，第一步都可以先参考上面的截图。

quin:

收到

新:

这个截图有高清一些的吗，这张 有点模糊

Lavie Zhang:

2. 直播的时候我也提到过，如果侵权投诉成功率低的话，有可能会对您使用其他的工具造成影响。那么具体是什么样的影响呢？

虔:

图片不清楚

MKT-SH-Jessie Chen:

图我来发，Lavie继续哈

Lavie Zhang:

@亚马逊Jessie 麻烦Jessie看下图片哈，谢谢~

Lavie Zhang:

那我继续。使用举报侵权行为工具（Report a Violation，RaV）工具，如果成功率低，最直接的影响是会导致您无法满足Project Zero的使用权限。

Lavie Zhang:

使用Project Zero这个工具，品牌在遇到假冒侵权的时候，可以【自助移除】，不需要再用RaV进行举报。要有Project Zero的使用权限，需要品牌在过去六个月中用RaV提交过举报，并且接受率至少为90%！同时，如果RaV一直投诉失败，也有可能导致日后举报的受理时效变慢。

Lavie Zhang:

3. 如何做纯图形品牌备案？如何保障纯图形商标的权益？

陈车车:

直播时候我截图过，

Lavie Zhang:

这个问题，目前亚马逊确实不接受纯图形商标来做品牌注册。但是自己设计的图形，一般来说您是拥有版权的，可以通过版权来维权。

陈车车:

Lavie Zhang:

亚马逊品牌注册也一直在完善保护的范围，请大家密切关注亚马逊全球开店官方信息，有更新会及时通知大家的。

MKT-SH-Jessie Chen:

MKT-SH-Jessie Chen:

我把这个也更新到群公告里面吧，大家容易找

Lavie Zhang:

看到了陈车车卖家哈哈，我对您有印象，直播的时候您提到的秒拒问题，这边也会帮您解答。

陈车车:

嗯嗯，

Lavie Zhang:

5. 之前直播的时候陈车车卖家提到过的：我的已备案账号，对任何版权侵权（盗图，抄袭5点）投诉，系统都是秒拒绝，无论是infrigement链接投诉，还是品牌保护页面投诉，都是秒拒绝。升级投诉之后还是拒绝。投诉的方法，路径，资料都是没问题的，但是亚马逊就是拒绝，是亚马逊系统给我店铺有什么限制了吗？目前投诉任何人的任何版权侵权，都是秒拒。/投诉成功率低是否会导致侵权投诉被亚马逊秒拒？判定成功率低的标准是什么？

Lavie Zhang:

其实这个问题不止陈车车卖家，也看到很多其他卖家在反馈，主要集中在图片和5点描述的举报被拒，我们统一回答一下。

Lavie Zhang:

首先，亚马逊会根据提供的资料的有效性进行审核，如果您多次投诉、且一直无法提供有效资料，是有可能导致申诉被拒的。

Lavie Zhang:

这边需要提醒大家注意：【多次投诉+一直无法提供有效资料】是关键，大家重新进行举报时，一定要提供好资料，不要用上次被拒的资料或描述重复举报！！

Lavie Zhang:

有几个关键点哈，这边再跟大家明确一下：

Lavie Zhang:

【1】务必确认您拥有版权的图片、5点描述确实出现在要举报的商品详情页中，图片特别注意，一定要是一模一样的图片，才算侵权；

Lavie Zhang:

【2】如果有注册版权，准备好版权编号；

Lavie Zhang:

【3】如果没有注册版权，可以提供版权作品链接，卖家可以选择直接在RaV举报过程中直接上传图片和资料，如果资料太大无法上传，也可以将相关的版权作品上传到网盘，在举报过程中提供网盘链接即可。

Lavie Zhang:

【4】在描述具体侵权问题的时候，需要对您的版权作品进行说明，这里举一个例子，比如您认为某个listing 中的五点描述完全抄袭了您的listing，在RaV描述中，仅仅把两个Listing的五点描述分别放上，是不足够的，还是需要说明您为什么拥有这些5点描述的版权，包括提供证据，表明你的Listing上线时间比侵权者早，或考虑让账户经理协助查询五点描述的输入时间，以辅助验证原创性。

Lavie Zhang:

最后，证明版权的原创性确实是一件比较困难的事情，建议卖家必要时，还是要咨询相关律师。

Lavie Zhang:

6. 为什么删除了侵权词汇申诉还是一直未成功？版权和专利侵权原因被关店，邮件说删除了所有链接的权限。后台申诉提交不回复，有没有合适的邮箱可以联系上各站点审核团队呢？

Lavie Zhang:

这个问题看起来是被举报版权侵权，且自己也确认确实有侵权行为，那就要进行申诉了。

Lavie Zhang:

1）去卖家平台，【绩效】 > 点击【账户状况】>【涉嫌侵犯知识产权】或【知识产权投诉】，找到涉及侵权的具体事项。

2）提供申诉资料，如果是listing相关内容侵权，卖家需要更新商品详情页，删除相关文字/图片，确认内容已完成更新，再通过卖家平台发送POA以供审核；如果是产品、设计、专利等侵权，建议您与联系版权方进行沟通及授权，并在成功解决后让版权方通知亚马逊撤销投诉。

Lavie Zhang:

如果经过多次检查、确认POA理由充分，仍然无法解决，可以向您的账户经理咨询。

Lavie Zhang:

到这边我先停一下，前面大家有什么问题么？

Lavie Zhang:

我这边等两分钟，没有问题的话我就继续哈。

新:

意思是别人抄袭我的图片，必须是一模一样才算侵权吗？如果部分图片是用了我的就不算吗

Lavie Zhang:

这个问题，其实涉及到另一个大家常问的问题，就是图片侵权是怎么判定的？

Lavie Zhang:

有卖家会问，有人仿照我的图片作图，只是稍微修改了一下的字体，排版都一样，这种算侵权吗？别人盗图，但P了一些装饰在图上，也可以投诉他侵权吗？抄袭5点描述的一个判定标准是原封不到的照搬吗？

阳光??:

设计专利可以投诉早于设计专利颁发时间上线的产品么？

Lavie Zhang:

版权侵权的问题，这个判断的确比较复杂。我们一般建议，只有在图片一模一样的时候，举报的成功率会较高。

Lavie Zhang:

具体还是建议咨询律师。但这个问题关注的卖家很多，我们之后会看看，能否有一些这方面的“普法”知识给到大家。

平克曼跨境@Snow 全球品牌保护:

卖家A把卖家B图片盗用后上传到独立站，说自己先使用的，投诉B版权侵权，这个就很无解，很多客户遇到。

Echo:

这种连接会下架吗

Lavie Zhang:

你们先留着言，因为我一个一个问题看，然后回答，会有点慢哈

Lavie Zhang:

别急哈哈

Lavie Zhang:

"阳光??：

设计专利可以投诉早于设计专利颁发时间上线的产品么？"

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@阳光?? 您是想投诉别人还是被别人投诉了呢？

MKT-SH-Jessie Chen:

@Lavie Zhang 关键问题我帮你记一下

陈车车:

好的老师，我再调整下投诉的描述内容，之后再帮我审查下哦。

Lavie Zhang:

关于专利问题，我也看到很多卖家朋友的反馈。说是被竞争对手多次恶意投诉专利侵权。

Lavie Zhang:

明明上架日期比别人早。对方重复注册多个专利号，多次投诉。前几次都申诉成功了，最近申诉亚马逊审核却不接受。都是自动回复。

Lavie Zhang:

也有听到一些具体的case，比如德国站点被其他竞争对手用外观专利恶意投诉，我们去年8月份上架，他们去年11月3号才去注册外观专利，去年用一个专利号投诉过我们，还让我们给他钱，500块，我们向亚马逊申诉通过了。今年又换了个不同的专利号来投诉我们，但其实专利内容是一样的，专利持有人也是一样的，现在亚马逊死活不给通过。或者产品在欧洲站点有其他卖家很早就已经销售，但近期却被人恶意注册专利，而且使用专利去投诉比他注册时间晚上架的LISTING，哪怕我们提供了所有时间上面的证据，国内采购时间比他专利注册时间早等等，申诉都是无法通过。

Lavie Zhang:

这种具体要怎么维权呢？专利问题的确比较复杂和头疼。看到大家的问题和case，好像都是产品上线后，被他人申请了专利，反过来举报。

Lavie Zhang:

这种情况下，由于他人拥有专利，只能建议两种方式：

1) 通过法律渠道解决，比如拿到了法律判令，然后再进行申诉或通过您的账户经理申诉；

2）联系专利投诉人，协商解决。

Lavie Zhang:

其实最终还是回归到要有专利在手，如有可能，还是要尽快申请专利，做好自我保护。

Lavie Zhang:

当然也提示大家，不管是举报还是被举报，可以先去WIPO查找相关专利是否在有效期，是active状态哈。

Lavie Zhang:

"全球品牌保护：

卖家A把卖家B图片盗用后上传到独立站，说自己先使用的，投诉B版权侵权，这个就很无解，很多客户遇到。"

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@全球品牌保护 这种情况，被人恶意投诉之类的。如果您在美国站点遇到版权侵权举报，且您认为自己其实并没有侵权行为，根据《数字千年版权法》 (DMCA) 的规定，除了在卖家平台申诉，还可以通过DMCA反通知来进行申诉。

Lavie Zhang:

如果举报者无法提供有效证明，您的侵权记录将会被移除，商品会自动恢复上架。

Lavie Zhang:

关于DMCA的具体流程和所需填写资料，看这里：https://mp.weixin.qq.com/s/o_NjgM3wu0VaGF4OeFqkmA

Lavie Zhang:

当然，亚马逊内部的渠道，您在确认自己并未侵权的情况下，也可以通过申诉入口提出上诉。通过：卖家平台-绩效-账户状况，去查看相关的违规行为，通过商品政策合规页面，可以看到违反政策的商品listing记录，进行申诉。

阳光??:

投诉别人

Lavie Zhang:

材料都准备好之后，点击账户状况-商品政策合规性-原因-后续步骤进行申诉。

Lavie Zhang:

好的，上面的问题都回答的差不多了，那我们就继续了哈。

Lavie Zhang:

7. 我是TM标，有美国外观专利，但是我用外观专利侵权举报，成功率只有30%，成为R标是能提高成功率吗？还是外观专利成功率不高呢？我要如何升级投诉呢？需要提供哪些更多资料呢？

Lavie Zhang:

首先和大家明确一点，投诉外观专利侵权，与R标没有关系。专利是专利，商标是商标。

Lavie Zhang:

那么举报专利侵权需要注意哪些问题呢？

Lavie Zhang:

1）选对专利类型，是设计专利还是实用专利，不要选错；

Lavie Zhang:

2）刚刚也提示了大家。你的专利号在WIPO查询时，专利要在有效期内，状态不能为“审核中”；

Lavie Zhang:

3）如果是设计专利，要确保你要举报的产品确实跟你的产品外观一模一样或高度一致。这点也确实比较难，必要时您可以向律师咨询；

Lavie Zhang:

4）最后分享一个近期的更新，如果举报美国站的实用专利侵权，可以通过这个新项目Amazon Patent Evaluation Express (APEX) ，请亚马逊引入一个中立评估人员来判断被指控的 ASIN 是否侵犯了相关专利。亚马逊将联系每个遭举报的卖家，让他们参与中立评估并针对专利侵权索赔为其商品辩护。如果被举报的卖家不参与中立评估，亚马逊将移除他们的商品；若被举报的卖家参与中立评估，则由中立评估人员来处理。

Lavie Zhang:

举例可以看这个帮助页面。

https://brandregistry.amazon.com/help/hub/reference/GEALWAHER4GDYZXV

Lavie Zhang:

8. 我是R标，申请了品牌商标，在加拿大站点频繁被不同卖家跟卖了，不做test buy可能申诉成功吗？我看到商标侵权假冒商品有未订购的选项。

Lavie Zhang:

这边也在和大家强调一下进行商标侵权举报的重点：

Lavie Zhang:

1) 举报哪个站点的商标侵权，首先你要有那个站点的当地商标。商标权具有【地域性、地域性、地域性！！！！】你有加拿大商标吗，如果有，添加到品牌注册后台中了吗？需要添加好了再来举报。

Lavie Zhang:

如果有拓展多站点计划的卖家，建议早点申请当地商标哈，等到被抢注就来不及了。 

Lavie Zhang:

2) 参考刚刚Jessie分享的图片，如果你选择了 举报商标侵权 -> 商品为假冒商品，必须先进行test buy，收到货确认为假货，才可以。不建议选择“我看到商标侵权假冒商品有未订购”噢。 

俗女养成记3:

有

Lavie Zhang:

3) 如果前面两条目前都暂时无法满足，可考虑Transparency透明计划，通过给产品贴透明计划条码的方式，来提前标记好正品产品，没有贴条码，则不能跟卖。只要在一个国家做了品牌注册，同一产品在不同站点卖，哪怕在那些站点没有当地商标，同样是可以防假货跟卖的。

Lavie Zhang:

而且今年针对新加入的ASIN，提供1年免费2W个码，可以试用，报名链接：https://brandservices.amazon.com/transparency/smwc-contactus?lang=zh-CN&ref=SOCNTRWCOM02&ld=SOCNTRWCOM02

quin:

经理，我们之前英国站点被投诉设计专利侵权，但是我们的产品外观有明显的不同，同时也注册了专利，时间比投诉的要晚，目前专利是ACTIVE状态的，但证书目前还在国外，还没到我们手上，我们使用回执去申诉，但是申诉结果还是很机械的回复拒绝，要提供授权书，要提供专利所有者开具的发票等等。请问这种情况怎么处理？

Lavie Zhang:

这边再停一下，看看大家有没有什么问题。

Echo:

经理，我有个产品被投诉版权侵权，然后链接就被删除了。投诉内容说的是卖家不得创建侵犯版权的商品信息或详情页面，这个是指我的listing内容有别人的商标和品牌吗？这种我要怎么申诉啊，我联系了投诉人的邮箱，但是邮箱是不存在的

Echo:

solitaire:

@Lavie Zhang?请问如何处理亚马逊的恶意竞争投诉？我们的链接被人投诉下架，申诉成功了2次，移除了3个投诉ID，但是链接还未恢复，联系了客服才发现还有第四个投诉ID没有处理，但是这个投诉ID从来没告知过我们，也没有申诉入口，这种情况下应该怎么办啊？

Lavie Zhang:

大家稍等下，我一个一个看哈哈，问题的字数都好多。

solitaire:

@Echo?跟我情况一样，我把链接内容全删除了，然后提供证明，申诉成功了，不过对方换了很多号来投诉我，有4个投诉ID，很显然是恶意的

Lavie Zhang:

"quin：

经理，我们之前英国站点被投诉设计专利侵权，但是我们的产品外观有明显的不同，同时也注册了专利，时间比投诉的要晚，目前专利是ACTIVE状态的，但证书目前还在国外，还没到我们手上，我们使用回执去申诉，但是申诉结果还是很机械的回复拒绝，要提供授权书，要提供专利所有者开具的发票等等。请问这种情况怎么处理？"

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@quin 您这个情况，得看看您提供的具体的材料是否合适，这个问题我们先放一放哈，具体要稍后看一下。

quin:

谢谢~

quin:

如果方便的话，我可以私聊发资料您吗？@Lavie Zhang?

Lavie Zhang:

"Echo：

经理，我有个产品被投诉版权侵权，然后链接就被删除了。投诉内容说的是卖家不得创建侵犯版权的商品信息或详情页面，这个是指我的listing内容有别人的商标和品牌吗？这种我要怎么申诉啊，我联系了投诉人的邮箱，但是邮箱是不存在的"

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@Echo 这个是刚刚说的哈，如果确定没有侵权，可以通过：卖家平台-绩效-账户状况-商品政策合规性-原因-后续步骤进行申诉。

quin:

或者有没有除了申诉按钮那个入口提供资料之外，还有人工审核的邮箱地址可以提供资料？

Echo:

我不确定有没有侵权

Echo:

所以想问问投诉的那个人投诉的是什么，但是邮箱是不存在的，然后申诉不知道写什么内容好

Lavie Zhang:

"Echo：

我不确定有没有侵权"

------

@Echo 这个您稍等，我找一下自查的方式。

Echo:

@solitaire?我是直接链接都被下架了，改不了

solitaire:

@Echo?一样的，我也是被下架后没有编辑权，你去刷模板就好

Echo:

好的，谢谢经理，因为我开case问客服，他们也都说不知道，要我去找投诉人协商

Lavie Zhang:

"Echo：

所以想问问投诉的那个人投诉的是什么，但是邮箱是不存在的，然后申诉不知道写什么内容好"

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@Echo 咱们把投诉放到一边，如果确认自己没有侵权，就从我前面提到的申诉入口上诉，写明POA，POA当中需要标明您当前使用的商品详情页内容的原创性，或者提供相应的授权证明。

Lavie Zhang:

如果是美国站点遇到侵权误判或者滥用政策者恶意投诉的情况，根据DMCA规定，直接DMCA反通知即可。

Echo:

你的意思用模板上一样的SKU 和ASIN把链接恢复是吗，然后链接内容都删除调，然后申诉说没有侵权嘛

Lavie Zhang:

因为时间的原因，我先继续哈，咱们把之前遗留的问题先讲完，再FAQ。

Lavie Zhang:

9. 我是Tm标，被跟卖了，用版权举报，说不接受。

Echo:

POA当中需要标明您当前使用的商品详情页内容的原创性，这个要怎么证明呀

Lavie Zhang:

这个问题有点凌乱哈。

Lavie Zhang:

首先，如果是跟卖，在确定产品是假货后，可以选择进行“商标侵权”举报。

Lavie Zhang:

其次，你用版权举报，我们猜测是因为目前TM标还不能用来举报商标侵权，但版权一般是指原创的图形、照片、文字等等，如果你经过test buy测试购买，证实了他人在包装上擅自使用了你的原创图片、设计、文字等，可以尝试选择“版权侵权”-> “实际商品或其包装包含非盗版的未授权版权内容或图片”。

Lavie Zhang:

再次附上这个表格，针对常见的几种情形，应该选择哪种侵权类型。

Lavie Zhang:

[图片]

Lavie Zhang:

10. 请问有人遇到同名标有个入驻了，后面我其他类不同产品再去入驻一定要对方授权么，可是我联系不上对方，有其他备案方式么？

Lavie Zhang:

这个问题，如果只是品牌同名，但商标、品类、商标所有人都不同的话，是被视为两个不同的品牌，可以为该品牌进行品牌注册的。

Lavie Zhang:

11. 我们是工厂型卖家，做tob的，并且有自己的海外注册商标，现在打算在亚马逊上注册自己的品牌并销售，但是之前有个客户把我们的产品上架到亚马逊并且备案了自己的品牌了，现在我们打算还能再在亚马逊上售卖这个产品吗？涉及侵权吗？

Lavie Zhang:

1）从商标权的角度看，如果你们有自己的商标，并在这个商标下进行销售，不涉及商标侵权。建议尽快将这个商标进行品牌注册。但可能要注意，你们有没有滥用之前客户的产品图片，要规避一下版权侵权的可能。 

Lavie Zhang:

2) 从专利权的角度看，这款产品，有没有被客户去做外观专利或实用专利的申请？如果没有，也没有问题。

Lavie Zhang:

"BPS-CD-Lavie Zhang(Lavie Zhang)：

2) 从专利权的角度看，这款产品，有没有被客户去做外观专利或实用专利的申请？如果没有，也没有问题。"

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这个还是提醒大家，WIPO自查哈。

Lavie Zhang:

12. 被投诉专利侵权，但是亚马逊没有提供专利号，专利人信息和联系方式， 问客服，说要提供专利证书或者专利授权书去申诉，这个是怎么回事？

Lavie Zhang:

@quin 这个也为您提供一个渠道哈。您可以联系客服，询问专利人信息和联系方式。和他们进行沟通。

Lavie Zhang:

13. 已注册商标，但是上架的链接总是被人投诉侵权？并且对方投诉的是版权侵权，可是我完全没有使用对方的图片也没有使用对方的包装盒。对方一直投诉我该如何维权？是否可以向亚马逊举证不要再被投诉？

Lavie Zhang:

如果您在美国站点遇到版权侵权举报，且您认为自己其实并没有侵权行为，根据《数字千年版权法》 (DMCA) 的规定，除了在卖家平台申诉，还可以通过DMCA反通知来进行申诉。如果举报者无法提供有效证明，您的侵权记录将会被移除，商品会自动恢复上架。关于DMCA的具体流程和所需填写资料，看这里：https://mp.weixin.qq.com/s/o_NjgM3wu0VaGF4OeFqkmA

Lavie Zhang:

14. 想做testbuy，但我是中国卖家，没有美国地址怎么办？而且还要拍摄视频。

Lavie Zhang:

如果产品提供国际运输服务的，可以寄回中国。其他情况则需要卖家自行安排当地购买和验证。

Lavie Zhang:

好的，那上次大家问到的问题暂时就是这么多，大家上面的提问，我会再一一解答。

Lavie Zhang:

"Echo：

我不确定有没有侵权"

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@Echo 关于是否侵权，这边给到大家一张图片，大家可以存下。

Lavie Zhang:

quin:

我们也尝试跟专利所有人联系了，但他们没有任何回应

quin:

Lavie Zhang:

如果被举报侵权了，您这边不确定是否侵权的情况下，可以根据这张图片自查。

quin:

现在申诉基本都是模板回复拒绝，想知道有没有其他人工申诉的途径，邮箱地址之类？

Lavie Zhang:

"Echo：

「Lavie Zhang："Echo：

所以想问问投诉的那个人投诉的是什么，但是邮箱是不存在的，然后申诉不知道写什么内容好"

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@Echo 咱们把投诉放到一边，如果确认自己没有侵权，就从我前面提到的申诉入口上诉，写明POA，POA当中需要标明您当前使用的商品详情页内容的原创性，或者提供相应的授权证明。」

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POA当中需要标明您当前使用的商品详情页内容的原创性，这个要怎么证明呀"

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@Echo 这边也提醒大家，为了避免被版权侵权，或者被人恶意举报版权侵权，可以在进行创作时多几个心眼，提前准备好自证的材料。比如：保存自己的摄影作品上传至Amazon店铺的时间，以证明对图片享有优先权/对自己摄影图片的属性中作者信息进行修改保存，同时将图片作者信息和生成时间信息截图，证明自己的作者身份和作品完成时间。

Lavie Zhang:

"quin：

现在申诉基本都是模板回复拒绝，想知道有没有其他人工申诉的途径，邮箱地址之类？"

------

@quin 这种可能需要通过法律渠道解决。如果您那边能拿到法律判令，再进行申诉，会更有力度。或者和您的账户经理沟通一下进行申诉。

quin:

好的，请问下怎么能找到自己的账号经理？

Runner:

Lavie，上次问题接龙有23个问题呢 

Lavie Zhang:

"solitaire：

@Lavie Zhang?请问如何处理亚马逊的恶意竞争投诉？我们的链接被人投诉下架，申诉成功了2次，移除了3个投诉ID，但是链接还未恢复，联系了客服才发现还有第四个投诉ID没有处理，但是这个投诉ID从来没告知过我们，也没有申诉入口，这种情况下应该怎么办啊？"

------

@solitaire 去我刚刚提到的途径，在商品政策合规页面看一下；或者去业绩通知看一下有没有enforcement blurb；实在不行联系客服问一下~

Lavie Zhang:

"Runner：

「Lavie Zhang：好的，那上次大家问到的问题暂时就是这么多，大家上面的提问，我会再一一解答。」

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Lavie，上次问题接龙有23个问题呢 "

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@Runner 整理完之后把类似问题合并啦哈哈

Lavie Zhang:

我扒拉了一下上面的问题，应该都回答的差不多了，我看时间也差不多了，这边就最后跟大家解答一个问题。

Lavie Zhang:

有一个问题，最近询问的卖家较多，那就是品牌被判滥用，导致无法完成品牌注册、或已注册的品牌被取消。

Lavie Zhang:

针对这个问题，我们正在积极处理中，希望可以持续优化大家的品牌注册体验。目前，针对收到品牌滥用的通知的卖家朋友，若认为被判有误，您可以通过被拒通知中的申诉链接进行申诉；在申诉前，也请做好自查，确保品牌的真实有效性和账户的健康状态。您也可以联系到您的卖家经理寻求专业指导。

MKT-SH-Jessie Chen:

"quin：

好的，请问下怎么能找到自己的账号经理？"

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@quin 您的店铺是什么时候开的？

cmace:

@Lavie Zhang?  老师，想请问下。最近备案遇到回复，意思就是比较忙，备案要45天内审核，这个有办法加快吗，没办法上架产品~

Lavie Zhang:

以上，交还给Jessie。如果大家对知识产权这块还有什么疑问也可以在群里面提，如果后面我们再看到一些统一性的问题，也会再安排类似的时间给各位进行答疑。

quin:

@亚马逊Jessie?去年的4月左右

quin:

谢谢LAVIE经理

Lavie Zhang:

"quin：

@亚马逊Jessie?去年的4月左右"

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@quin 您先试一下法律渠道吧，拿法律判令去申诉会更有利些。

陈车车:

chu jun.Z:

我是23号的问题，我感觉是个例，但是无法解决。直接帮我看看账号吗

Echo:

好的，谢谢经理

quin:

我们之前找了代理问了下，找律师要过万的，我的产品也才刚卖起来，量也不算多，说实话，就算我想走法律程序，老板也不给走。主要是费用成本和时间成本摆在那里。@Lavie Zhang? 主要是英国站的同行，其实主要都是国内卖家，为了竞争，太恶心了

quin:

现在都抢注专利

Sunny。:

@Lavie Zhang?请问亚马逊自营直接把我们的图用在A+页面并且还是拉踩我们的产品，这个举报违规行为那里没得投诉A+ 页面的，那这里的要怎么投诉？

quin:

然后就去投诉别人

quin:

这不是良性竞争啊

chu jun.Z:

忍了一个下午没去厕所，终于等到今天有品牌经理。快看看我这个小可怜

quin:

我们现在去查专利，很多都是老产品来的，有哪个是真的他自己研发自己设计的？

quin:

我说的是英国，欧洲

MKT-SH-Jessie Chen:

"cheryl：

我是23号的问题，我感觉是个例，但是无法解决。直接帮我看看账号吗"

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@cheryl 不好意思，好像之前漏掉了你这个问题，收到要回传code之后，有立即处理吗？可以再试一下这个联系渠道 https://www.amazon-brand-registry.com/contact_us

MKT-SH-Jessie Chen:

"cheryl：

忍了一个下午没去厕所，终于等到今天有品牌经理。快看看我这个小可怜"

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@cheryl 哈哈哈哈抱歉抱歉，真的是漏掉了

quin:

要不，让欧洲站点也已引进这个APEX计划吧

quin:

MKT-SH-Jessie Chen:

"quin：

我们之前找了代理问了下，找律师要过万的，我的产品也才刚卖起来，量也不算多，说实话，就算我想走法律程序，老板也不给走。主要是费用成本和时间成本摆在那里。@Lavie Zhang? 主要是英国站的同行，其实主要都是国内卖家，为了竞争，太恶心了"

------

@quin 这个我们也想多多了解，你们的产品目前是没有申请专利对吗，主要是什么原因呢？

Runner:

@Lavie Zhang? @亚马逊Jessie?请问下品牌在A店铺解除备案后，在B店铺重新备案，这种是合规操作吗 

quin:

我们现在手上有几个专利，是别人投诉我们了之后，我们仔细检查过，确实有不同的地方，然后拿去注册专利了

quin:

本来打算使用这个专利去申诉

chu jun.Z:

我真是没有办法啦

MKT-SH-Jessie Chen:

哈哈哈好的，听到了。也问问大家，APEX目前有人在用吗，最近刚上线的方案，想知道一下大家的反馈

quin:

没，美国没那么恶心

MKT-SH-Jessie Chen:

"cheryl：

我真是没有办法啦"

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@cheryl 你试下我给你的那个链接

Echo:

我在问一下哈，我还有个产品收到了产品真实性买家投诉，然后亚马逊要我提供发票，我提供了，还写了POA，但是被拒绝了，这里的意思是要我提供过去365天所有销量数量的发票吗，但是我的发票数量没写那么多

Echo:

Echo:

chu jun.Z:

我用过，但是它没有回复我的

MKT-SH-Jessie Chen:

"Runner：

@Lavie Zhang? @亚马逊Jessie?请问下品牌在A店铺解除备案后，在B店铺重新备案，这种是合规操作吗 "

------

@Runner 解除备案是什么意思，是整个品牌退出品牌注册？如果你想让B店铺也用，是可以授权的，不一样要推出再重新用B店铺来备案

Runner:

@亚马逊Jessie?整个品牌退出品牌注册

Sunny。:

可以帮忙回答下那个问题吗

Sunny。:

@亚马逊Jessie?

quin:

@亚马逊Jessie? 今天听LAVIE经理讲解才知道有APEX计划。。。不过美国的专利注册成本比较高，一个费用，一个时间（起码一年），所以美国没有英国那么严重，英国真的，感觉不用审核产品似的，时间也就只需要2~3个月就可以申请到专利。然后所谓的专利所有者，就拿着专利去投诉别人了。

MKT-SH-Jessie Chen:

"Sunny。：

@Lavie Zhang?请问亚马逊自营直接把我们的图用在A+页面并且还是拉踩我们的产品，这个举报违规行为那里没得投诉A+ 页面的，那这里的要怎么投诉？"

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@Sunny。 目前RaV的确不可以用来举报A+的图，需要去卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 举 报滥用亚马逊政策的行为 > 点击 “Public Notice Form”

Sunny。:

谢谢，这是亚马逊自营的，可以举报吧？？

Sunny。:

但是问题是Public Notice Form这里面也没有投诉A+ 的地方，也是只有主图辅图那些

平克曼跨境@Snow 全球品牌保护:

审查方式不一样，一个是实质审查，一个形式审查

quin:

就是

MKT-SH-Jessie Chen:

"Sunny。：

但是问题是Public Notice Form这里面也没有投诉A+ 的地方，也是只有主图辅图那些"

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@Sunny。

MKT-SH-Jessie Chen:

MKT-SH-Jessie Chen:

是这里噢，应该没有需要告知具体投诉什么位置的图品

Echo:

大家有遇到我这个嘛，发票一定要提供和销量一样的数量嘛

Sunny。:

Sunny。:

这里只能选投诉整个ASIN 或者图片，图片的话点击后就只出现辅图主图那些可以投诉，A+ 的没有

Sunny。:

@亚马逊Jessie?

MKT-SH-Jessie Chen:

"Sunny。：

这里只能选投诉整个ASIN 或者图片，图片的话点击后就只出现辅图主图那些可以投诉，A+ 的没有"

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@Sunny。 不是这里，你去卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 举 报滥用亚马逊政策的行为 ，然后按我最后发的截图 点 “公示表”

Sunny。:

点了公示表后就是这个页面啊，我只是截取里面一部分出来

MKT-SH-Jessie Chen:

好了各位朋友，我要去打工了。今天先到这边，最后给大家两个信息：1/关于跟卖、屡次举报商标侵权都无法解决的，可以考虑加入Transparency透明计划，因为现在有提供1年免费代码，在这里报名：https://brandservices.amazon.com/transparency/smwc-contactus?lang=zh-CN&ref=SOCNTRWCOM02&ld=SOCNTRWCOM02

MKT-SH-Jessie Chen:

2/ 刚看到有卖家说没有经理怎么办，如果你的店铺是今年以前开的，也确认自己真的没有经理，可以加一下这个群

俗女养成记3:

上一次经理介绍到透明计划的标贴扫码之后可以模板推荐自己其他产品 ，还有一个功能是追溯产品。经理这两个功能方便再讲讲吗？

MKT-SH-Jessie Chen:

"俗女养成记3：

上一次经理介绍到透明计划的标贴扫码之后可以模板推荐自己其他产品 ，还有一个功能是追溯产品。经理这两个功能方便再讲讲吗？"

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@俗女养成记3 追溯的这个功能，目前主要针对退货的产品，能给到更细致的退货数据和原因。因为每一件货上的透明计划代码都是独一无二的，所以大家可以在下载代码的时候，填上对应的产品批次、工厂信息等。这样一旦发生退货，可以看到是不是某一个批次、或者某一个工厂的产品，退货比较集中。

MKT-SH-Jessie Chen:

截取报告的一部分给大家看一下。具体想了解更多，可以去填写公告里面的报名链接，之后会有专门负责的透明计划的经理给大家讲解。